復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院

國際醫(yī)療中心

| 基本概況 |--------------

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心成立于1989年，是上海及全國最早開展國際醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，服務(wù)內(nèi)容涵蓋疾病診療、健康管理、預(yù)防接種、跨境醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等。已累計(jì)為100多個(gè)國家和地區(qū)的患者提供了超過100多萬人次的門急診服務(wù)，境外人士達(dá)50%，現(xiàn)年門診量約4萬人次，亦是上海市收治外籍住院患者最多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中心配備整建制的醫(yī)療、護(hù)理、藥事、行政、財(cái)務(wù)、后勤等部門崗位，各部門間緊密協(xié)作致力于為患者提供最佳醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)圍繞國際醫(yī)療發(fā)展制定管理流程、運(yùn)營策略、公共關(guān)系維護(hù)、品牌推廣宣傳、商保合作等計(jì)劃。秉承“卓越醫(yī)療，精品服務(wù)”的宗旨，國際醫(yī)療中心將為全球患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，目標(biāo)是打造上海醫(yī)療外交新名片，成為中國國際醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)軍者。

| 環(huán)境設(shè)施 |--------------

國際醫(yī)療中心分設(shè)門診、住院病房，總建筑面積3190平米，設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美。

門診擁有23間獨(dú)立診室，配B超、心超、肌電圖、腦電圖、婦科檢查、康復(fù)理療等檢查治療項(xiàng)目，門診患者將能夠在同一樓層享受到“預(yù)約-就診-檢查-支付”的一站式服務(wù)。門診設(shè)計(jì)均對標(biāo)《國際醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)要求，做到區(qū)域空間獨(dú)立，環(huán)境舒適整潔，有清晰規(guī)范的中外文指引，設(shè)專用導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺和商業(yè)健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)專區(qū)。

住院設(shè)有診室及25間單人病房和VIP套房，配以酒店式服務(wù)及中央心電監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，為中外來賓創(chuàng)造安全、舒適的國際化就醫(yī)環(huán)境。

| 服務(wù)特色 |--------------

華山醫(yī)院作為服務(wù)全球患者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，國際醫(yī)療中心診療范圍廣泛涉及全科及內(nèi)科、外科各亞?？疲瑒?chuàng)造性地采用“專人負(fù)責(zé)、全程服務(wù)、整合管理”、“全科+?？啤倍鄬W(xué)科聯(lián)合、“就診-檢查-治療-隨訪”的全流程、閉環(huán)式國際醫(yī)療“華山模式”。中心配備具有國際化視野的專職醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，同時(shí)建立了高水平國際醫(yī)療服務(wù)專家?guī)?。中心專職醫(yī)師具備扎實(shí)的全科、綜合內(nèi)科專業(yè)技能、卓越的醫(yī)療資源整合協(xié)調(diào)能力和豐富的跨文化醫(yī)學(xué)人文溝通技巧；對每位前來就診的國際患者，專職醫(yī)師負(fù)責(zé)評估、診治和隨訪，根據(jù)病情安排專家會(huì)診；住院患者采取共管模式，由中心專職醫(yī)師及支援專科醫(yī)師共同診治和管理，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)對整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)全程跟蹤且全權(quán)負(fù)責(zé)，保證了各種治療方案的最佳選擇。

| 行業(yè)地位 |--------------

華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心主任顧靜文先后發(fā)起成立上海市醫(yī)學(xué)會(huì)涉外醫(yī)療?？品謺?huì)、涉外高端醫(yī)療區(qū)域性協(xié)作委員會(huì)和海峽兩岸醫(yī)藥衛(wèi)生交流協(xié)會(huì)國際醫(yī)療與特需服務(wù)專業(yè)委員會(huì)（SEAM-CIPM）、中國非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)國際醫(yī)療旅游分會(huì)，是創(chuàng)會(huì)主委和會(huì)長單位；帶領(lǐng)SEAM-CIPM成功加入世界家庭醫(yī)生組織WONCA，并當(dāng)選世界華人全科醫(yī)生協(xié)會(huì)常委、WONCA新興醫(yī)療服務(wù)模式特別興趣小組主要發(fā)起人和現(xiàn)任主席，中心的國際化全科醫(yī)療服務(wù)獲世界認(rèn)可。

中心同時(shí)是《國際醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)（DB31/T 1487-2024)牽頭編制單位，該標(biāo)準(zhǔn)已于2024年10月1日正式實(shí)施，是全國首部國際醫(yī)療領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，為2023上海市委重點(diǎn)項(xiàng)目“上海市國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)工作”提供了可參考的規(guī)范性文件和技術(shù)指引。

| 商保合作 |--------------

早在20世紀(jì)90年代初，中心率先與商業(yè)健康保險(xiǎn)公司建立聯(lián)系，引進(jìn)直接理賠結(jié)算業(yè)務(wù)。中心可為患者提供微信、電話、網(wǎng)頁等多元化預(yù)約通道，建設(shè)醫(yī)生、護(hù)士、藥師、醫(yī)技、保險(xiǎn)的一體化工作平臺，支付形式多樣化。中心制定了標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)合同范本和簽約流程，與30多家保險(xiǎn)公司和第三方機(jī)構(gòu)簽訂免現(xiàn)金直付合約，實(shí)際免現(xiàn)金合作保險(xiǎn)公司已達(dá)近百家?；颊咴诰驮\時(shí)只需出示指定的醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在保險(xiǎn)涵蓋范圍內(nèi)無需支付醫(yī)療費(fèi)用，大大方便了患者，簡化了就醫(yī)手續(xù)，使醫(yī)院和醫(yī)療保險(xiǎn)形成互補(bǔ)融合的良性關(guān)系。中心重視與各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的長期合作，通過不斷總結(jié)商業(yè)保險(xiǎn)直付經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善患者就診體驗(yàn)。

| 涉外醫(yī)療保障 |--------------

中心成立至今成功救治眾多疑難急危重癥國際患者，是美國、意大利、英國、日本、加拿大等10國駐滬總領(lǐng)事館、商業(yè)保險(xiǎn)公司和跨國企業(yè)指定的醫(yī)療單位，獲得多國駐滬使領(lǐng)館感謝信及贊譽(yù)。同時(shí)也是諸多重大涉外國際活動(dòng)的醫(yī)療保障單位；多次出色完成APEC峰會(huì)、上海五國峰會(huì)、上海世博會(huì)、進(jìn)博會(huì)等重要保障任務(wù)。

| 教學(xué)情況 |--------------

中心堅(jiān)持國際醫(yī)療服務(wù)與全科醫(yī)學(xué)融合發(fā)展，開展全科亞?？平ㄔO(shè)，是上海市高端全科基地；中心主任是全院唯一全科專業(yè)型博士生導(dǎo)師，累計(jì)招收博士7人，碩士10人；目前在讀博士5名，在讀碩士2名。中心共10位醫(yī)師先后獲得上海市全科基地考核考官資格，持續(xù)帶教和培養(yǎng)全科基地學(xué)員。連續(xù)舉辦十六屆的“高端醫(yī)療服務(wù)與建設(shè)”國際研討會(huì)暨國家級繼續(xù)教育培訓(xùn)班，培養(yǎng)全國各地學(xué)員超過5000人次，授課內(nèi)容涵蓋各國和地區(qū)的全科醫(yī)療服務(wù)體系介紹、全科醫(yī)生國際化視野和培養(yǎng)體系、國際全科診所質(zhì)量管理和流程、跨文化護(hù)理建設(shè)等，為國際化全科醫(yī)生培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

| 科研情況 |--------------

國際醫(yī)療中心長期致力于國際醫(yī)療服務(wù)相關(guān)理論的研究探索，是我國最早在國際醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療旅游等領(lǐng)域開展學(xué)術(shù)探索的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。先后承擔(dān)并完成《上海市商健康保險(xiǎn)制度研究》《關(guān)于提升上海國際醫(yī)療服務(wù)能力的建設(shè)》《上海市國際健康旅游品牌建設(shè)研究》《上海市衛(wèi)生健康委衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研制項(xiàng)目——國際醫(yī)療健康旅游服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》《具有國際競爭力的醫(yī)療特色服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查研究（復(fù)旦系統(tǒng)）》等政策、管理類研究課題10余項(xiàng)，發(fā)表或撰寫多篇相關(guān)論著及研究報(bào)告，積極建言獻(xiàn)策，為創(chuàng)新中國特色的國際醫(yī)療服務(wù)體系發(fā)揮智庫作用。

| 國際醫(yī)療旅游 |--------------

2023年9月上海市衛(wèi)健委和上海市醫(yī)保局聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于本市高水平公立醫(yī)院開展國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)的工作方案》，首批確定滬上13家創(chuàng)新意識強(qiáng)、技術(shù)水平高、學(xué)科優(yōu)勢顯著、有國際醫(yī)療基礎(chǔ)的三級綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院作為國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)單位，華山醫(yī)院（國際醫(yī)療中心）位列第一。在醫(yī)療旅游這個(gè)新興融合領(lǐng)域，中心積極施行醫(yī)療旅游品牌拓展計(jì)劃，包括制定明晰品牌戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建項(xiàng)目推進(jìn)的組織架構(gòu)，門診和住院部環(huán)境改造和設(shè)備升級、十大特色醫(yī)療品牌項(xiàng)目打造，人才梯隊(duì)建設(shè)，商保優(yōu)化合作等系列舉措。2024年9月，在“上海市國際醫(yī)療旅游試點(diǎn)工作階段性總結(jié)大會(huì)”上，華山醫(yī)院院長率領(lǐng)國際醫(yī)療團(tuán)隊(duì)參會(huì)作大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流，并接受試點(diǎn)授牌。